Dans le cadre du renouvellement urbain, Lyon Métropole Habitat doit réaliser les 83 000 heures d’insertion fixées par l’ANRU sur ses opérations de reconstitution de l’offre. Pour y contribuer, LMH a développé de nouveaux supports d’insertion à l’occasion de ses opérations de construction, de réhabilitation ou de démolition : prestations d’appui locataire, menus travaux, nettoyage de chantier et débarras exceptionnel.

Dès 2024, LMH a expérimenté en site occupé, avec la régie de quartier 124 Services, des missions de nettoyage, de manutention, de débarrassage et d’accompagnement des locataires fragiles. Ces premières réalisations ayant été concluantes, LMH a structuré un marché dédié. Le 18 décembre 2025, un accord-cadre de quatre ans a été conclu pour des prestations d’appui locataire et de nettoyage, avec une programmation sur 2026-2027 couvrant plus de 50 résidences.

Les interventions accompagnent des locataires en perte d’autonomie, vieillissants, en situation de monoparentalité ou confrontés à des fragilités psychologiques, sociales ou financières. Elles comprennent l’aide au tri, la mise en cartons, le démontage et remontage de mobilier, l’accompagnement au déménagement, le branchement d’équipements et le nettoyage approfondi.

Le projet fait ainsi d’un contrat de services un véritable contrat social : il soutient les locataires les plus fragiles tout en ouvrant l’accès à l’emploi local. 124 Services accorde une attention prioritaire aux candidatures des locataires LMH résidant en QPV et diffuse ses offres auprès des acteurs de l’emploi et de l’insertion.